Uber Eatsを始める前に、
・配達ってどんな流れなのか
・1件目はどう動けばいいのか
・ミスせずにできるのか
ここが分からず不安になる人は多いです。
結論として、Uber Eatsの配達は4ステップだけです。
しかも、アプリの表示に沿って進めれば、1件目でも完了できる構造になっています。
Uberの配達パートナー向け案内でも、
配達依頼を受けるかどうかは自分で決められ、
受諾後はアプリ上で集荷地点・引渡地点などの情報が表示され、
合理的な時間内に配達を完了する流れが前提になっています。
この記事では、
・配達の全体の流れ
・各ステップでやること
・初心者がつまずきやすいポイント
を順番に解説します。
Uber Eats配達は「受注→ピック→配達→完了」の4ステップ
Uber Eats配達の基本は、次の4つです。
- 受注する
- 店舗で商品を受け取る
- お客様に届ける
- 完了操作をする
かなりシンプルです。
しかも、受注後はアプリ上で必要な情報が順番に表示されます。
Uberの契約文書でも、依頼を引き受けた後は、
ユーザー情報、集荷地点、引渡地点、ユーザー注記などがアプリ経由で提供されると明記されています。
つまり、初心者がいきなり全部を暗記する必要はありません。
最初に覚えるべきなのは、
「4ステップを順番にこなせば終わる」
これだけです。
Uber Eats配達の全体像｜まずここだけ把握すればOK
Uber Eats配達は、毎回この流れの繰り返しです。
・受注
・ピック
・配達
・完了
これを1件ずつ回していきます。
しかも、進行の中心はすべてスマホアプリです。
・配達リクエストの受信
・店舗や配達先の確認
・ナビ
・完了操作
まで、基本はアプリ上で完結します。
Uberヘルプでも、配達リクエスト受信や、
注文品ピックアップ時の注文番号・注文詳細
・注文者名の確認機能が案内されています。
なので、最初の不安は
「配達の技術」より
「画面の流れが分からない」
から来ることが多いです。
逆に言えば、画面の流れさえ分かれば、1件目のハードルはかなり下がります。
ステップ① 受注｜配達リクエストを受ける
最初のステップは受注です。
結論は「距離が短い案件だけ選ぶ」と覚えておけば問題ありません。
配達リクエストが来ると、アプリ上に案件情報が表示されます。
Uber公式では、配達リクエスト受信時に予定配送料、
推定時間、受け取り先と届け先が事前表示されると案内しています。
報酬はこの時点で確認でき、実際の配送料が事前表示額を下回ることはないとされています。
つまり、受注時に見る基本情報は、
・報酬
・距離
・所要時間
・店舗
・配達先の方向感
です。
流れとしてはこうです。
・リクエストが来る
・内容を確認する
・受けるか決める
・受けたら店舗へ向かう
Uberの契約文書でも、配達依頼は引き受ける、拒絶する、無視することを自由に決定できるとされています。
なので、初心者がまず理解すべきなのは、
鳴ったものを全部受けないといけないわけではない
ということです。
ただし、最初は判断基準が分からず焦りやすいです。
そこで初心者向けの考え方としては、
最初は判断基準を増やしすぎると迷うため、
「距離だけ見て短い距離」に絞った方がミスしにくいです
距離が短く、店舗も近い案件なら、流れそのものを覚えやすいからです。
誤タップで間違って案件を受け取ってしまった場合
基本的にキャンセルも可能です。
例えば、雨の雫でご反応する事もありますし
スマホを取り出したタイミングで指が触れるなど
間違えて受注した場合
その案件の情報に受け取り店舗（ピック場所）か
ドロップ先情報（お客様の場所）が表示されているので
誤タップした場合でも、アプリ内からキャンセルは可能です。
ただし、理由の選択や操作画面は変わることがあるため、
表示内容を確認しながら進めるのが安全です。
私が初めて配達したときはキャンセルができる事を知らなくて
かなりビビりながら受け取った記憶があります。
ステップ② ピック｜店舗で商品を受け取る
受注したら、次は店舗へ向かいます。
店舗に到着したら、基本の流れはかなり単純です。
・店に入る
・注文番号や名前を伝える
・商品を受け取る
・中身や数をざっと確認する
Uberのヘルプでも、ピックアップ時にアプリ上で確認できる項目として、
・注文番号
・注文の詳細
・注文者の氏名
が案内されています。
つまり、店舗で一番大事なのは
注文番号や注文情報を正しく伝えることです。
初心者が戸惑いやすいのは、
・どのタイミングで声をかけるか
・何を伝えればいいか
・商品をどこまで確認するか
この3つです。
基本は、店員さんに
「Uberです。注文番号○○です」
で問題ありません。
確認ポイントとしては、
・商品数
・ドリンクの有無
・袋の状態
・明らかな漏れがないか
このあたりです。
もちろん、完全に中身を開封確認するわけではありません。
でも、ドリンクが別置きになっているのを見落とす、
袋が破れそうなのにそのまま積む、といったミスは避けたいです。
また、料理がまだできていない場合は、待ち時間が発生します。
Uberの契約文書では、集荷地点で少なくとも10分待機する旨に同意する条項があります。
引渡地点では少なくとも12分待機が示されています。
つまり、多少の待ち時間は仕組み上も普通にあります。
最初は店内でウロウロしがち
最初は「いつ声をかけていいか」が分からず、店内で少しウロウロしがちです。
でも、実際は注文番号を伝えればすぐ対応してもらえることがほとんどです。
迷って立ち尽くすより、
さっと伝えた方が早いです。
初心者ほど遠慮しがちですが、
Uber配達員の受け取りは店舗側も想定しています。
コツは笑顔ではっきりと注文を受け取りに来たことを伝える事。
これができればだいたい問題ないです。
ステップ③ 配達｜お客様へ届ける
商品を受け取ったら、次は配達です。
ここでは、アプリの案内に従って配達先へ向かいます。
基本はナビ通りで問題ありません。
また、Uberの契約文書では、配達パートナー自身が最も有効で効率的で安全な方法、
配送経路の決定を含めて判断する責任を負うとされています。
つまり、ナビは基準ですが、最終的には安全なルートを自分で選ぶ意識も必要です。
配達方法は大きく分けて2つあります。
・置き配
・対面配達
置き配なら、指定場所に置いて写真を撮る流れが一般的です。
対面なら、商品を手渡しして完了します。
どちらかはアプリに表示されます。
また、建物内の引渡し場所や詳細指示は遵守するよう契約文書でも求められています。
受取人が現れない場合は、アプリを介して少なくとも一度は連絡を試み、
引渡地点では少なくとも12分待機する旨も示されています。
つまり、配達先で迷ったときに大事なのは、
・まずアプリの指示を見る
・分からなければアプリ内で連絡する
・勝手判断で置いて終わらない
この3つです。
配達完了までの流れはシンプルです。
・配達先に到着
・指示通り渡す or 置く
・必要なら写真を撮る
・完了ボタンを押す
1件目で緊張しやすいのはこの場面ですが、
やることは実際かなり単純です。
12分待機の補足
インターホンを鳴らしても反応がない場合は
アプリからメッセージで到着した旨を送る
それでも反応ない場合は電話をする
メッセージを送ったタイミングでタイマーは発動しますが
こちらからも電話をかけて到着した旨を伝える事を試みます。
二回架電するか、着拒だった場合はタイマーを待ちます。
12分間お客様から連絡がなければ廃棄を選ぶ事ができるので
そのまま廃棄で終了です。
ステップ④ 完了｜配達終了と次の動き
お客様への引渡しが終わったら、最後は完了操作です。
完了ボタンを押すことで、その配達が終了し、報酬処理の対象になります。
Uber公式では、配送料は配達ごとに発生し、
チップは配達完了後に別途明細へ反映される場合があると案内しています。
つまり、完了時点で見るべきことは、
・操作を押し忘れていないか
・置き配写真など必要操作を終えたか
・次の配達に進める状態か
です。
そして完了後は、すぐ次のリクエストが来ることがあります。
Uber Eatsはこの4ステップを繰り返す仕事なので、
1件終わればそのまま2件目、3件目へ進む流れです。
最初の1件目で大切なのは、
時給でも件数でもなく、
最後まで完了操作までやり切ることです。
初心者がつまずきやすいポイント
初心者がよく詰まるのは、次の3つです。
受注判断に迷う
最初は、報酬・距離・時間をどう見ればいいか分からず迷います。
これは普通です。
Uber公式でも、受注前に予定配送料や推定時間は見られますが、どう判断するかは自分次第です。
最初は距離だけ見るくらいに絞った方が、ミスなく1件目を終えやすいです。
店舗での動きに戸惑う
これもかなり多いです。
でも、基本は注文番号を伝えるだけです。
Uberヘルプでも、ピックアップ時に注文番号や注文詳細を確認することが前提になっています。
ケンタッキーや回転寿司系はデリバリーボックスが用意されてる店舗が多いので
操作画面のところで注文番号を打ち込めば受け取りがスムーズです。
配達先で不安になる
置き配か対面か、建物のどこか、連絡すべきか。
この不安は出やすいです。
ただ、詳細指示はアプリに表示されますし、必要ならアプリ内メッセージや通話で連絡できます。
受取人が現れない場合の待機や連絡も契約上の流れとして示されています。
つまり、基本は
アプリの指示通りに動けばOK
です。
よくある疑問
初心者でもすぐできる？
可能です。
配達はアプリ中心で進み、受注後は集荷地点や引渡地点など必要情報が表示されます。
1件あたりどれくらい時間がかかる？
案件によりますが、短いものなら20〜30分前後で終わることもあります。
ただし、これは公式の固定値ではなく、距離、待ち時間、交通状況で変わります。
Uber公式でも報酬算出要素として予定時間や交通状況が挙げられています。
ミスしたらどうなる？
内容によりますが、基本はアプリ内のヘルプやサポート対応になります。
禁止品対応や配達トラブルでも、ヘルプ内からサポートへ連絡する導線が案内されています。
チップはいつ反映される？
チップは配達完了後に後から明細へ反映される場合があります。
お客様の善意なので予定配送料には含まれていません。
注意点
Uber Eats配達は、流れだけ覚えれば終わりではありません。
1件目をこなすだけなら、
4ステップを理解すれば十分です。
ただし、収入を上げるには別の視点が必要です。
・案件の見極め
・エリア選び
・時間帯
・待機場所
・無駄移動の削減
このあたりは、また別の「稼ぎ方」の話になります。
最初の段階ではそこまで詰め込まなくて大丈夫です。
まずは、
1件目を落ち着いて完了すること
これが最優先です。
まとめ
Uber Eats配達の流れは、
受注→ピック→配達→完了
の4ステップです。
受注後は、アプリに集荷地点や引渡地点、注文情報などが表示され、必要な連絡もアプリ内で行えます。店舗では注文番号を伝え、配達先ではアプリの指示に従って渡すか置き配し、最後に完了操作をすれば1件終了です。
つまり、1件目で必要なのは高度なテクニックではありません。
順番通りに動くこと
これだけです。
これから始める前提条件を先に確認したい方は、Uber Eats配達員の条件を解説した記事もあわせて読むと流れがつながります。
配達前に必要な装備を整理したい方は、Uber Eatsに必要なものを解説した記事も先に見ておくと1件目で慌てにくくなります。
※筆者は実際にUber Eats配達を継続しており、複数エリアでの稼働経験をもとに本記事を作成しています。
